淘宝听从黑心商家，无视消费者合法权益,淘宝听从黑心商家,无视消费者合法权益怎么办

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我作为一个消费者，在淘宝网上购物，与商家发生纠纷，申请平台介入，无法申请，让我自己与商家协商，结果与商家协商不成，平台却主动介入，结果不与我协商，不与我联系，一句“无法支持你的诉求”就私自关闭退款窗口，切断了我的维权途径。之前他们承诺过的29.9元无门槛红包也没有着落。

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