演唱会退票投诉比例超90%，中消协：杜绝一律不退等不合理规定
8月6日，中国消费者协会发布《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告，指出演唱会相关投诉量在上半年持续增长，数据显示，此类投诉中涉及退票诉求的比例超过90%。
报告显示，消费者集中反映的问题包括：售票平台设置不合理条款，如单方面限制“不可退票”或提前一个月封锁退票申请；部分平台收取比例较高的退票手续费，以及主办方单方面取消演出后未履行相应赔偿责任。这些现象在一定程度上削弱了消费者对线下文娱活动的兴趣。
当前演唱会市场在高速恢复，2024年上半年全国营业性演出场次达25.17万场，同比增长30.19%，票房收入190.16亿元，但合约管理机制和平台责任体系滞后，导致消费者权益保护缺位，上海市消保委2023年全年收到演唱会相关投诉超一万件，消费者维权需求急剧上升。
中消协建议，主管部门应牵头制定统一的演出票务退票管理办法，明确退票时间节点、手续费比例及演出取消的责任分担，推动建立阶梯式退费机制，杜绝一律不退等不合理规定。同时，票务平台需在购票环节显著提示退票政策，优化系统设计，保障消费者的知情权与公平交易权。
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