淘宝与黑心商家勾结，强制要求消费者接受他们事先协商好了的方案,淘宝遇到黑店不给退货怎么办

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我与淘宝网站的“意尔康官方旗舰店”因为鞋子的质量问题发生纠纷，要求赔偿60元现金，商家不同意，于是就要求淘宝平台介入，结果淘宝平台没有跟我联系，不经过我同意，只赔偿了20元现金，其余的40元以淘宝红包来充数。

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